La nostra assistenza continua anche dopo l’acquisto.

Gioielleria Risoldi valuta ogni richiesta in relazione al prodotto interessato, alla natura del problema riscontrato e alle condizioni concrete del bene.

Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza puoi contattarci indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine o data dell’acquisto;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili a una prima valutazione.

Gioielleria Risoldi – Risoldi Davide
Via della Storta 936
00123 Roma RM
Telefono: 06 30896407
E-mail: davide.risoldi@gioielleriarisoldi.it

Prima di spedire il prodotto è necessario contattarci per concordare le modalità di consegna e consentirci di identificare correttamente la pratica.

Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo.

La garanzia riguarda esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, anche quando si manifestino successivamente nei termini previsti dalla legge.

Non costituiscono normalmente difetti di conformità i problemi derivanti da:

• normale usura del prodotto;
• urti, cadute, schiacciamenti o altri danni accidentali;
• utilizzo improprio o non conforme alla natura del prodotto;
• manutenzione insufficiente o non corretta;
• contatto con sostanze chimiche, cosmetici o agenti incompatibili;
• interventi, riparazioni o modifiche effettuati da soggetti non autorizzati;
• deterioramento di componenti naturalmente soggetti a consumo.

L’applicabilità della garanzia viene determinata dopo la valutazione del prodotto e delle circostanze concrete.

Gestione della richiesta

Gioielleria Risoldi può richiedere che il prodotto venga consegnato o spedito per consentirne l’esame tecnico.

La semplice segnalazione del cliente non comporta automaticamente il riconoscimento di un difetto di conformità, la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo.

Quando viene accertato un difetto coperto dalla garanzia legale, i rimedi vengono applicati secondo l’ordine, le condizioni e i limiti previsti dal Codice del Consumo.

In via prioritaria viene valutata la possibilità di riparare o sostituire il prodotto. Il rimedio richiesto può non essere applicabile quando risulti impossibile oppure comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa concretamente disponibile.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto trovano applicazione esclusivamente nei casi previsti dalla legge e non costituiscono conseguenze automatiche di qualsiasi segnalazione.

Riparazioni e manutenzione fuori garanzia

Gioielleria Risoldi offre servizi di assistenza e manutenzione anche per prodotti non coperti dalla garanzia legale o commerciale.

Tra i servizi disponibili possono rientrare:

• riparazioni di gioielli e orologi;
• sostituzione di pile e cinturini;
• pulizia, lucidatura e rodiatura;
• messa a misura di anelli e bracciali;
• incisioni e personalizzazioni;
• infilatura di perle;
• incassatura di pietre.

Dopo la valutazione del prodotto verranno comunicati gli interventi necessari, gli eventuali costi e i tempi indicativi di lavorazione.

Gli interventi a pagamento vengono eseguiti dopo l’accettazione del preventivo, quando previsto.

Spedizione dei prodotti in assistenza

Le modalità e gli eventuali costi di trasporto dipendono dalla natura della richiesta e dall’effettiva applicabilità della garanzia.

In caso di spedizione, il prodotto deve essere adeguatamente protetto. Per gli oggetti di valore si raccomanda una spedizione tracciabile e assicurata, conservando la ricevuta e il codice di tracciamento.

Gioielleria Risoldi non risponde di spedizioni organizzate autonomamente dal cliente prima della consegna del pacco al destinatario, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Recesso, resi e rimborsi

L’assistenza post-vendita e la garanzia per eventuali difetti sono distinte dal diritto di recesso per semplice ripensamento.

Per esercitare il recesso online utilizza:

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Per conoscere termini, modalità di restituzione e condizioni di rimborso consulta:

Diritto di recesso, resi e rimborsi