Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti conclusi online tramite il sito di Gioielleria Risoldi.

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante codici sconto, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge e indicate nella presente informativa.

2. Termine per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto, senza essere tenuto a indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Per gli acquisti di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Qualora un unico ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione della decisione di recedere venga trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Funzione elettronica per il recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione elettronica accessibile attraverso il collegamento:

“Per recedere dal contratto clicca qui”

presente nel footer del sito.

Non è necessaria una registrazione preventiva. Il cliente deve inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, autenticarsi mediante il codice monouso ricevuto, selezionare l’ordine interessato e seguire la procedura visualizzata.

Se l’ordine non è ancora stato evaso, la procedura consente di inviare una richiesta di annullamento. Se il prodotto è già stato consegnato, consente di inviare una richiesta di reso.

Prima dell’invio definitivo il cliente può rivedere la richiesta e deve confermarla mediante l’apposito comando.

Dopo l’invio, Gioielleria Risoldi trasmette senza indebito ritardo un’e-mail di conferma contenente il riepilogo della richiesta e gli elementi necessari a documentarne la trasmissione.

4. Modalità alternative di comunicazione

L’utilizzo della funzione elettronica è la modalità consigliata, ma non è l’unico mezzo disponibile.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

E-mail: davide.risoldi@gioielleriarisoldi.it
Destinatario: Risoldi Davide
Indirizzo: Via della Storta 936, 00123 Roma RM, Italia

Può inoltre utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente informativa.

Il numero telefonico 06 30896407 può essere utilizzato per ricevere assistenza, ma si consiglia di trasmettere la dichiarazione attraverso la funzione elettronica o mediante un mezzo scritto che permetta di conservarne la prova.

5. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere inviato a:

Risoldi Davide
Via della Storta 936
00123 Roma RM
Italia

In alternativa, il prodotto può essere consegnato personalmente presso lo stesso indirizzo, preferibilmente previo accordo con Gioielleria Risoldi.

Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno o con costi posti direttamente a carico del destinatario senza un preventivo accordo.

6. Costi della restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore.

Gioielleria Risoldi non fornisce automaticamente un’etichetta di reso. Il cliente deve quindi organizzare e acquistare la spedizione di ritorno.

Considerata la natura e il valore dei prodotti, si raccomanda di:

  • utilizzare un imballaggio adeguato e protettivo;

  • scegliere una spedizione tracciabile;

  • assicurare la spedizione quando il valore del prodotto lo renda opportuno;

  • conservare la ricevuta e la prova della spedizione.

La presente disciplina non si applica quando il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato prima della consegna, diverso da quello ordinato o non conforme. In tali casi il cliente deve contattare Gioielleria Risoldi prima di organizzare autonomamente la restituzione.

7. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il prodotto dovrebbe essere restituito completo di:

  • confezione originale;

  • cartellino o tagliando di controllo;

  • certificati di autenticità o garanzia;

  • custodie;

  • accessori;

  • documentazione;

  • ogni altro elemento originariamente consegnato.

La rimozione del cartellino, l’assenza della confezione o di un accessorio e la presenza di sporco, graffi, segni d’uso, modifiche o danneggiamenti determinano automaticamente una diminuzione del valore dell'oggetto, che verrà decurtato dall'importo dell'ordine per cui si è richiesto il diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminare il prodotto.

La valutazione potrà tenere conto, a titolo esemplificativo:

  • dei costi documentabili di pulizia;

  • dei costi di ripristino o riparazione;

  • degli accessori o certificati mancanti;

  • della perdita di valore derivante dall’impossibilità di rivendere il prodotto come nuovo.

L’eventuale riduzione verrà comunicata al cliente.

8. Tempi e modalità del rimborso

Gioielleria Risoldi rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.

Per la vendita di beni, Gioielleria Risoldi può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché questa non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

9. Prodotti personalizzati ed eccezioni

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge.

In particolare, non può essere esercitato per prodotti:

  • confezionati su misura;

  • chiaramente personalizzati;

  • realizzati sulla base di specifiche indicazioni del cliente;

  • sottoposti, su richiesta del cliente, a incisioni o altre modifiche personalizzate e irreversibili.

L’eventuale esclusione dal diritto di recesso deve essere comunicata chiaramente nella pagina del prodotto oppure prima della conclusione dell’acquisto.

Il solo fatto che un prodotto sia in saldo, in promozione, ordinato su richiesta o acquistato mediante un codice sconto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

10. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato prima della consegna, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare Gioielleria Risoldi fornendo il numero dell’ordine e, quando possibile, fotografie utili.

In questi casi il cliente non deve acquistare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni di Gioielleria Risoldi.

I costi necessari per la restituzione di un prodotto effettivamente difettoso, errato o non conforme non vengono posti a carico del consumatore.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

11. Promozioni su acquisti multipli

In caso di promozioni subordinate all’acquisto congiunto di più prodotti, come “Acquista X e ricevi Y con uno sconto”, il recesso relativo a uno solo dei prodotti può comportare il venir meno delle condizioni necessarie per beneficiare della promozione.

Il rimborso potrà quindi essere ricalcolato applicando ai prodotti trattenuti dal cliente il prezzo che sarebbe stato dovuto in assenza dei requisiti promozionali.

Tale ricalcolo non costituisce una penale, ma rappresenta l’adeguamento economico dell’ordine rimasto in essere.

12. Prodotti omaggio

Qualora un prodotto omaggio sia stato riconosciuto a condizione che l’ordine raggiungesse un determinato valore minimo, il recesso totale o parziale può comportare il venir meno del diritto a trattenere l’omaggio.

In tal caso il cliente può:

  • restituire il prodotto omaggio insieme agli altri prodotti;

  • oppure trattenerlo, quando previsto dalle condizioni della promozione, accettando che dal rimborso venga detratto il valore dell’omaggio precedentemente comunicato.

L’eventuale diminuzione di valore del prodotto omaggio restituito viene valutata secondo gli stessi criteri applicabili agli altri prodotti.

13. Modulo tipo di recesso facoltativo

Il seguente modulo è un’alternativa alla funzione elettronica. Non deve essere compilato dal cliente che ha già inviato la richiesta attraverso il collegamento “Per recedere dal contratto clicca qui”.

Destinatario:
Risoldi Davide
Via della Storta 936
00123 Roma RM
Italia
E-mail: davide.risoldi@gioielleriarisoldi.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di ricezione del prodotto:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine:

Data:

Firma del consumatore, esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo: